近期，公号后台咨询消防隐患投诉的留言越来越多，蜀黍今天就来详细回答下这个问题。

　　一、举报消防隐患，可拨打96119

　　96119为全国性火灾隐患及消防违法行为举报投诉电话，于2011年11月9日正式开通。

　　广州市96119火灾隐患举报投诉中心位于天河区车陂路463号广州市消防局一楼接待大厅，有专人24小时值班接听。

　　二、有哪些消防隐患可以投诉

　　即96119平台可受理的火灾隐患范围，主要有以下12种：

　　1. 消防设施、器材、消防安全标志未保持完好有效的；

　　2. 损坏、挪用或者擅自拆除、停用消防设施、器材的；

　　3. 占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口或者有其他妨碍安全疏散行为的；

　　4. 埋压、圈占、遮挡消火栓或者占用防火间距的；

　　5. 人员密集场所在门窗设置影响逃生、灭火救援障碍物的；

　　6. 生产、储存、经营易燃易爆危险品场所与居住场所设置在同一建筑物内，或者未与居住场所保持安全距离的；

　　7. 生产、储存、经营其他物品的场所与居住场所设置在同一建筑物内，不符合消防技术标准的；

　　8. 在公共娱乐场所营业期间，进行电气焊、油漆粉刷等具有火灾危险的施工、维修作业的；

　　9. 消防控制室值班人员无证上岗的；

　　10. 建设工程安装使用假冒、伪劣消防产品的；

　　11. 未经消防行政许可，建设工程擅自施工或投用，公众聚集场所擅自开业使用的；

　　12. 其他火灾隐患和违反消防安全法律法规行为的。

　　三、96119投诉中心受理流程是什么

　　1. 受理

　　接警员记录火灾隐患地点、细节及举报人个人信息等，如举报三合一场所，还需提供身份证信息。

　　2.转办

　　根据火灾隐患地点，接警员将案件信息转至所属辖区防火大队，再由防火大队转至属地派出所分管消防工作民警，责任落实至个人。

　　3. 实地核查

　　监督检查人员实地核查火灾隐患场所及问题，确认举报信息是否属实。为保护举报人隐私，实地核查期间无需举报人在场。举报信息属实后，监督检查人员依法对消防安全违法行为进行处理。

　　4. 整改

　　根据处理内容，街镇及相关单位在整改期内针对火灾隐患等问题进行综合治理、联合执法。

　　5. 办结

　　监督检查人员根据整改结果，对案件进行查处结案，并反馈至96119举报投诉中心。

　　6. 反馈结果

　　96119投诉中心会在火灾隐患举报投诉案件办结后3个工作日内告知举报投诉人。

　　四、投诉人的信息能保密么

　　当然能！举报受理等流程由广州市消防局指定专人负责，并严格执行举报保密制度，对举报人的个人信息严格保密，未经举报人同意，不得公开举报人的姓名、身份、住址等个人相关资料。如工作人员因泄密造成严重后果的，也会严肃追究相关人员责任。

　　五、除了96119，还有其他投诉渠道么

　　1. 来访投诉

　　广州市举报投诉中心受理地点为广州市公安消防局一楼接待室。受理时间段为工作日8时30分至11时30分、14时30分至17时。

　　2. 来信投诉

　　举报收信地址为天河区车陂路463号广州市火灾隐患举报投诉中心。

　　六、举报消防隐患有奖励么

　　目前广州市举报“三合一”火灾隐患有奖励。

　　“三合一”火灾隐患是指生产、储存、经营场所与居住场所设置在同一幢建筑内，不符合消防法律法规和技术标准的火灾隐患。

　　如果发现广州市范围内存在 “三合一”火灾隐患，且未被公安机关消防机构掌握的情况，可通过电话、来访等实名举报。举报人应准确提供违规住人建筑所在地址、举报人真实姓名、有效联系方式，火灾隐患相关照片等信息。

　　经核查属实后，执法机关会在3个月内电话告知举报人按规定领取奖金。举报人应当自接到领奖通知之日起30日内到指定地点领取奖金，逾期视为主动放弃。

　　原则上奖励方法如下：检查监督人员核实三合一场所住宿2人给予举报人奖励500元，住宿3－9人（含）给予举报人奖励1000元，住宿10－29人（含）给予举报人奖励3000元，住宿30人（含）以上给予举报人奖励5000元。具体奖励方法根据广州各区而定。

　　其他常见问题

　　1. 消防栓漏水了怎么办？

　　消防栓维修管理责任与其安装位置有关。自家小区消防栓漏水，责任单位为小区物业／业主委员会等，可通知物业等前去维护；若是广州市政街道旁的消防栓漏水，责任单位为广州市水务局，可拨打96968联系广州市自来水公司反映问题。

　　2、有哪些情况可以首选联系小区物业？

　　小区楼道内堆满杂物、小区内消防通道、安全出口等被占用、堵塞；小区内消防设施被破坏等，都可首选向小区物业等管理单位反映，让其整改消防问题。如若不改，再拨打96119举报。

　　3、小区内出现消防问题，我们业主轮流拨打96119，这样会引起重视

　　96119投诉中心对每一个投诉电话都十分重视，都会及时将问题转办至辖区防火大队去核实、整改，因此无需重复拨打投诉热线。

　　4、工厂不给我工资，或我跟商场有矛盾……我要举报它们存在消防隐患问题

　　96119投诉中心坚决拒绝虚假、不实举报。举报时需提供具体隐患问题及详细信息，如若查实存在重大虚报案件，举报人将交由公安机关处理。

　　蜀黍在这里郑重提醒：遇到消防隐患，能够个人解决的，欢迎您费举手之劳，做个“消防有心人”；需要物业管理单位解决的，请及时向物管单位反映，督促整改；如不解决整改的，可拨打96119投诉举报！

　　执行主编：夏萌颖

　　编辑：许萌萌